ایف بی آر کے مطابق شکایت پورٹل کے ذریعے ٹیکس گزاروں کو اپنے مسائل براہ راست متعلقہ حکام تک پہنچانے کا موقع ملے گا۔ اس نظام سے شکایات کے اندراج اور ان پر کارروائی کے عمل کو مزید منظم بنانے میں مدد ملے گی۔
نئے پورٹل کے ذریعے ٹیکس دہندگان کو محکمانہ معاملات سے متعلق شکایات آن لائن درج کرانے کی سہولت فراہم کی جائے گی۔ اس کے نتیجے میں شکایات کے ازالے کے لیے روایتی طریقہ کار پر انحصار کم ہونے کی توقع ہے۔
ایف بی آر حکام کا کہنا ہے کہ ٹیکس گزاروں کے تحفظات دور کرنا ادارے کی ترجیحات میں شامل ہے۔ شکایت پورٹل کے قیام سے ٹیکس دہندگان اور محکمہ ٹیکس کے درمیان رابطے کو مزید بہتر بنایا جاسکے گا۔
حکام کے مطابق پورٹل کے ذریعے موصول ہونے والی شکایات کو متعلقہ سطح پر بھیجا جائے گا۔ اس کے بعد مسئلے کی نوعیت کے مطابق کارروائی کرتے ہوئے ٹیکس گزار کو ریلیف فراہم کرنے کی کوشش کی جائے گی۔
ایف بی آر کا کہنا ہے کہ آن لائن شکایات کے نظام سے ٹیکس دہندگان کو اپنے مسائل کے حل کے لیے زیادہ سہولت میسر آئے گی۔ اس اقدام سے ٹیکس نظام میں شفافیت اور عوامی سہولت کو بھی فروغ دینے میں مدد مل سکتی ہے۔
نئے شکایت پورٹل کے فعال ہونے کے بعد ٹیکس گزار گھر بیٹھے اپنی شکایت درج کراسکیں گے۔ اس سہولت سے خاص طور پر ان افراد کو فائدہ ہوگا جنہیں ٹیکس سے متعلق معاملات کے لیے مختلف سرکاری دفاتر سے رجوع کرنا پڑتا ہے۔
